miércoles, 10 de mayo de 2017

Mal


Mal servicio, mal producto, mala atención, todo mal.

Fuera !!

  No encuentro otra palabra para tantos pseduo prestadores de servicios y/o vendedores de productos.
Nunca extrañamos tanto nuestro dinero como cuando pagamos a una persona o empresa por un servio mal prestado, un producto incompetente o una atención pésima.
 
 Hasta es razonable pagar muy poco por un servicio o producto de baja calidad, sin garantías, casi como una lotería de que tal vez salga mas o menos bien. Pero escapa a mi paciencia y lógica (sobre todo a mi paciencia), cuando una empresa ofrece garantías y calidad a precio elevado, para encontrarnos con un final digno de un ensayo de aprendiz vía youtube. Aprendiz al que pagas y pones materiales para que practique y luego te toca traer otra empresa con promesas de solucionar a otro precio elevado. Y de nuevo, suelen meter la pata.

Tal es la ineficacia de las empresas locales, que si buscamos garantías de solución, muchas veces toca traer técnicos o empresas del exterior. 



"Si no lo va hacer bien, no lo haga" o al menos no cobre como si lo estuviera haciendo bien. Tienen instalado muy en el fondo la irresponsabilidad, la mediocridad, el principio de hacer las cosas de mala forma, tanto que si al final funciona su trabajo, hasta ellos se sorprenden.

No manejan información necesaria de su trabajo, la respuesta suele ser un "no se" o si responden, suele ser mentiras o divagues al mas puro estilo del alumno que no estudio para un examen. Con que cumplan horarios ni nos ilusionemos.

Que decepción con estas empresas

En muchos casos, tenemos que recurrir al extranjero para encontrar aquella anhelada actitud de buscar soluciones reales, concretas y permanentes en lo posible. Aquella responsabilidad laboral y la voluntad real de ayudar al cliente y no solo cobrar con o sin solución.

No conocen lo suficiente de su trabajo? Estudien, hagan cursos, busquen un mentor, trabajen para otro y aprendan. No muerdan mas de lo que pueden masticar, no perjudiquen a la gente.

Realizan un trabajo al mas puro estilo tercermundista, mediocre y sin responsabilidad para luego tratar de cobrarte como primer mundo, tratando de hacerse ricos en una semana.
Como un soldado sin arma a la guerra, van a hacer presupuestos sin donde o con que anotar, tratando de memorizar todo, escribiendo en las manos para tomar notas.

Como responder a esta gente? Con una explicita cara de desapruebo, reclamos directo de su incapacidad total para cubrir el puesto, y por sobre todo no darles tu dinero nunca mas.

Si usted quiere trabajar con seriedad, bienvenido, hay mucho por hacer.

sábado, 10 de septiembre de 2016

9 Motivos para no rendirse !


"La única cosa que yo veo que es distintivamente diferente en mí es que yo no tengo miedo de “morir en la cinta de correr”. Podrás ser más talentoso que yo, podrás ser más inteligente que yo, pero si subimos a una cinta los dos hay dos opciones: Tú te bajaras primero, o yo voy a morir. Realmente es así de simple". Will Smith

1. Abandonar es fracasar. Equivocarse es aprender 

 En este momento, puede que estés pagando las consecuencias de haber tomado decisiones sin pensar, o que hayas estado siguiendo al “rebaño”. No todos están mal. Solo quienes han abandonado. Solo quienes no han aprendido de su error. Solo quienes no han corregido el error y persisten en él. Las circunstancias han cambiado. Debes cambiar de estrategia, buscar nuevos rumbos y nuevas soluciones.

2. El arrepentimiento no deja dormir.

Si abandonas, si te rindes, si no lo intentas, tendrás luego por delante muchos años en los que el no haber dado los pasos necesarios, el no haber arriesgado, el ni siquiera haberlo intentado, no te dejará dormir. Para dejar de conseguir resultados ordinarios, necesitas dejar de hacer cosas ordinarias. Abre tu mente, llénala de Confianza y empieza en invertir en tu futuro. Invertí horas, invertí en lecturas, invertí en aprendizajes, invertí en seguir tu pasión, invertí  en aprender a usar internet, invertí  en descubrir tu pasión y cuando hayas dado esos pasos, podes empezar a invertir dinero.

3.Tenes que volver a intentarlo !

Hundirte al haber errado, no conseguirá que sigas adelante. Quedarte en el suelo al haber caído, no hará que te levantes. Nadie puede hacerlo por vos. Si queres tener una pareja, un futuro económico mejor, una mejor figura, una carrera, una vida satisfactoria y feliz…. no podes dejar de intentarlo todo para conseguirlo. Lamentarse no es intentarlo. Entrar en acción y enfrentar la vida cada día, eso es intentarlo
"Simplemente no puedes superar a la persona que no se rinde".-Babe Ruth.


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4. No sos tonto/a como para no conseguirlo.
Te rendis, porque crees que VOS no puedes hacerlo. ¿Te paraste a pensar cuántas personas lo han conseguido? ¿Te paraste a pensar en la cantidad de personas que han estado en tu misma situación y han conseguido superarla? ¿Crees que sos inferior a ellos? ESTOY CONVENCIDO QUE NO ! Si otras personas pudieron aprender a conducir, bajar de peso, crear una empresa, iniciar un blog y hacerlo próspero, aprender inglés, encontrar su pasión, triunfar en un deporte, estudiar algo nuevo, cambiar de rumbo, ….. si otras personas pudieron, ¿Que te impide a vos hacerlo?
5. Es Ahora o Ahora !
 Si abandonas ahora, no tendrás otra vida para intentarlo. Tu vida, la mía, la de todos, es AHORA. No hay ensayo y luego viene la buena. NO. Si te equivocaste, perdónate y seguí adelante. Si te caíste, sacude el polvo y levántate. Tu vida, pasa y no vuelve. Tu oportunidad es Ahora. No vuelve. Cada minuto puedes hacer algo importante por tu vida. Si trabajas con constancia, con disciplina, llegarás más lejos de lo que nunca hubieras imaginado.

 6. No te conformes con ser un perdedor
Si tienes en tu mente frases que te “permiten” mantenerte en el status de perdedor, DESTIÉRRALAS. No permitas que se alojen en tu cabeza frases que digan: tendré que aceptarlo, la vida es así, no hay nada que hacer, esto no tiene arreglo, nada puede cambiar, no está en mi mano, nunca saldré adelante….. PORQUE SI SE PUEDE. No te conformes con poco, o con nada. Lucha por todo, Trabaja para ser mejor cada día. No te rindas NUNCA. La vida, solo se termina, cuando se termina.
7. Porque está en vos cambiar tu vida.
Todo puede ir a peor si te rendís. En cambio, si persistes, si eres disciplinado, si trabajas y pones más esfuerzo, si le ofreces más a la vida, ella no tardará en darte más. No midas los días por lo que has cosechado en cada uno de ellos. Mide los dias por lo que has sembrado. ¿Cuántas alianzas estratégicas has hecho hoy? ¿Cuánto has aprendido hoy? ¿Cuántos contactos positivos has hecho hoy? ¿Cuánto has avanzado en tus proyectos? ¿Cuántas horas has dedicado a tu pasión? Sos vos quien puede hacerlo. Vos y nadie más que vos.
 8. No llores como niño, lo que no supiste defender como hombre.
Esta frase lapidaria, cuentan que la pronunció Aixa, la madre de Boabdil el chico, cuando vencido, abandonaba Granada. Si abandonas, serán tus lágrimas tus únicas compañeras. Cada día tenes muchas horas para dedicarlas a pensar nuevas ideas, a investigar, a mirar hacia quienes están triunfando, a aprender de quienes siguen creciendo, a motivarte en los progresos de otros para emularlos…. invertí tu tiempo en crecer, en lugar de gastarlo en llorar.
 9. Todavía no encontraste tu “límite”
A menos que estés siendo una persona de éxito, que vive la vida que desea vivir, y que mirando atrás no le quedan remordimientos por lo que no ha hecho y que mirando hacia adelante, no le quede nada, absolutamente nada por hacer, entonces, es porque aún no has alcanzado tu límite.

*For Those About to Rock, We Salute You.

Fuente: https://coachingprotagonistas.wordpress.com/2013/05/03/9-razones-por-las-que-no-rendirse-ante-un-fracaso/

miércoles, 24 de agosto de 2016

Kilkenny Irish Pub. Ciudad del Este

Kilkenny Bar


Puntuación: 4 (de 10)

Aspectos Positivos:
- Atención al cliente agradable
- Gerente presente y disponible al publico.
- Buena ubicación

Observaciones:
- Local pequeño e incomodo
- Ambientación musical mediocre
- Servicio lento
- Personal desorganizado
- Personal ineficaz

Experiencia.

Personal atento, esforzado por realizar un trabajo correcto y brindar una buena experiencia, y consciente de su función. 
Local con buena temática, buena administración de luces.
La incomodidad empieza al ubicarse en la mesa, todos los espacios son pequeños, las sillas hacen contacto con sillas de otras mesas, no hay espacio suficiente para moverse de un lugar a otro, si no te ubicas al costado del baño, ir al baño se convierte en una aventura tratando de pasar entre sillas, mesas y personas.
Claramente quisieron crear tantos lugares como sea posible, buscando que entre la mayor cantidad de gente, dejando la comodidad en segundo lugar.
Una vez ubicados se nota enseguida que la música esta excesivamente alta (con pocos temas buenos, dicho sea de paso), haciendo muy incomodo el conversar con los acompañantes e inclusive realizar los pedidos al personal.
Los precios parecen adecuados a su ubicación, estilo y el tipo de cliente que buscan, Lastimosamente estos precios no son acordes a la calidad de lo que brinda su cocina, la espera de un pedido es excesivamente larga, para luego encontrarnos con que la comida ya se enfrió y no tiene la calidad que se esperaba, incoherente con el estilo y nivel que el local pretende transmitir.

Volvería a visitar el local?
NO.


Estas son opiniones personales, otras opiniones son siempre bienvenidas.

martes, 12 de julio de 2016

Compra en una pequeña empresa !

En medio de un complicado contexto económico en el que día tras día se habla de la importancia de apoyar a autónomos y emprendedores, algo tan sencillo como realizar nuestras compras en el pequeño comercio es, para muchos de nosotros, una asignatura pendiente.



Las pequeñas empresas locales ofrecen oportunidades de trabajo a los residentes locales. Esto puede ser en la forma de ayuda a tiempo parcial, o de tiempo completo. 
Los empleos locales mantienen a los residentes en la ciudad durante su turno, por lo que las ventajas se extrapolan como cuando el empleado gasta dinero en el restaurante local durante las pausas para comer, gasolina en la estación de servicio local para llegar al trabajo y se detiene en la tienda de comestibles en el camino a casa en la noche. 
La ventaja de una pequeña empresa local que emplea los residentes locales crea un efecto dominó que ayuda a la comunidad en su conjunto. Además, las pequeñas empresas locales suelen ofrecer un mejor servicio al cliente que sus homólogos de grandes corporativos. 

El propietario de la pequeña empresa a menudo vive en la comunidad, participa de la comunidad religiosa, practica deportes y socializa con miembros de la comunidad, y se preocupa por las personas que frecuentan su negocio. Debido a su implicación personal con la comunidad, es que se esforzará por proporcionar el mejor servicio posible a los clientes.

Además de proporcionar oportunidades de empleo locales, las pequeñas empresas locales apoyan la zona a través de sus necesidades diarias. Las pequeñas empresas abren cuentas en los bancos locales, contratan contadores públicos y abogados locales y cuando necesitas suministros puedes dar unos pasos para llegar a ellos rápidamente. Apoyar a una pequeña empresa local ofrece ventajas automáticas en los quehaceres diarios.
Cuando elegis comprar de un emprendedor:
- Llevas productos de calidad.
- Accedes a precios justos.
- Te sumas al consumo responsable.
- Apoyas proyectos sustentables como cuidado del medio ambiente.
- Creas oportunidades.

Así que ya sabes, comprando de un emprendedor o un pequeño negocio estas ayudando a la economía local, a tus vecinos y a vos mismo ! 

martes, 21 de junio de 2016

NO HAGAS ESPERAR A TU CLIENTE



La sensación de esperar para que nos atiendan o nos cobren en un establecimiento es realmente desagradable, porque están haciéndonos perder nuestro tiempo. Esto se vuelve aun mas insoportable cuando en la mayor parte de los casos, la espera implica gastar un dinero: comprar un artículo, contratar un servicio, realizar un trámite, etc.
Y ese es el tipo de cosas que nos hace perder clientes en nuestros establecimientos. Porque muchos clientes prefieren ir a otro lugar donde no tengan que esperar, incluso si les cuesta un poco más.

Aquí encontraras algunos consejos que te ayudarán a no ser un ladrón de tiempo para tus clientes.

1.- El cliente es lo primero...


Tener en cuenta siempre que el tiempo de nuestro cliente es tan importante o más que el nuestro. Al fin y al cabo, es la persona que nos mantiene; de la que dependen nuestros sueldos y beneficios. No lo olvides !

2.- Organización, organización, organización
Organizar y diseñar de una manera eficiente los procesos dentro de la empresa. Lo lógico es que todos los pasos que se deban dar en el proceso sean fluidos y cómodos. Valga de ejemplo el complejo de ping pong que sufrimos algunos usuarios en ciertos organismos, cuando tenemos que ir de ventanilla en ventanilla, sólo para terminar finalizando el trámite en el mismo sitio donde comenzamos nuestro peregrinaje burocrático. Los puestos de información, la posibilidad de finalizar un trámite en el mismo lugar y medidas similares, facilitan los trámites y aligeran las esperas. 

Una de las formas de evitar problemas con las esperas, es tener previsto un plan de contingencia para los picos de trabajo. Estos suelen ser previsibles, por lo que es necesario tener un plan B para que no haya aglomeraciones. En muchos casos, se pierden clientes habituales, si no son atendidos correctamente por una acumulación perfectamente previsible de clientes.

3.- El factor humano
   

Formar y motivar a los empleados que están cara al público, para que se muestren siempre activos diligentes ante el cliente. No hay nada más desesperante que un empleado lento y aburrido al que se le acumulan clientes en una fila interminable. 
Hacer saber al público que, aunque estén realizando otra labor en ese momento, saben que están ahí y que están esperando para recibir atención. Una simple mirada o un gesto, es suficiente. La sensación de ser invisible, de no importar, es letal cuando el cliente tiene que esperar largo tiempo a ser atendido.

Ofrecer la sensación de que todos los recursos humanos en la empresa están trabajando para que el cliente no espere, o que lo haga el menor tiempo posible. 

No hay nada que desespere más que ver a quince personas en un departamento haciendo otras cosas, mientras que sólo una está atendiendo al público y la fila crece y crece. Puede ser que esas quince personas estén realizando otras labores en ese momento, pero el cliente es lo primero, y lo lógico es que en esos momentos de gran afluencia de público se dejan las tareas administrativas y se atienda a las personas que esperan. Ya se volverá a ellas más tarde. Y la cosa empeora si esas personas no están trabajando y están hablando de temas totalmente irrelevantes al trabajo.
Crear una buen atmósfera facilita que el cliente sea más benévolo con las esperas. Y no sólo a nivel material, con unasinstalaciones agradables y cómodas (espacio suficiente para la espera, buena iluminación, poco ruido, ventilación adecuada, etc.)  también a nivel humano, con un buen ambiente de trabajo entre el personal. Si la persona que espera está cómoda, llevará  la espera con mas paciencia.
Informar de los tiempos de espera de la forma lo más fiable posible, es una de las mejores maneras de tranquilizar al cliente que espera. A la mayoría se nos hace menos difícil que nos den un tiempo de espera estimado de media hora, a que no nos digan nada y tarden quince minutos en atendernos.
Explicar, en la medida de lo posible, el motivo de la espera. Y no estoy hablando de justificar, sino de informar a quien espera de porqué estamos robando su tiempo. Por ejemplo, si tenemos cita en el veterinario con nuestra mascota y nos tienen que hacer esperar veinte minutos, no es lo mismo que no nos digan nada, a que nos expliquen que el doctor está atendiendo una urgencia que ha llegado a la clínica. 
Darle algo que hacer al cliente mientras espera. Las opciones variarán según el sector: poner una pantalla donde le facilitemos información de su interés y que tenga que ver con nuestra empresa, poner códigos QR en la zona de espera para que se puedan descargar material promocional u ofertas, tener a promotoras o encuestadoras para que den a probar nuevos productos o testen nuestra calidad de servicio, etc.
Evitar por todos los medios el trato de favor a otros clientes. Si alguien lleva esperando mucho tiempo en una fila y llega otra persona de la calle y le hacen pasar por delante de él, se enfada, y con razón. En caso de que sea inevitable este tipo de acciones, es primordial que no sea visible por los clientes que esperan.

Asi que ya sabes ! A poner en practica estos consejos y no robemos tiempo innecesario a nuestros clientes.

Fuente: https://todossomosclientes.blogspot.com/2015/07/no-hagas-esperar-a-tu-cliente.html

miércoles, 8 de junio de 2016

Mejora la atención a tus clientes !


Hoy, la competencia es feroz en el mercado, en especial entre los pequeños negocios. Muchos comercios manejan las mismas mercancías, y los sitios de ventas a través de Internet están creciendo y acaparando más clientes !Lo que realmente hace la diferencia entre tu negocio y la competencia es tu atención al cliente. Puedes hacer de tu local, un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros. Tu servicio al cliente y tus habilidades de comunicación son la clave para lograrlo.
Toma nota de estos tips  !
1. Satisfacer a cada uno de tus clientes:
Asegúrate que cada cliente que entra en tu negocio salga satisfecho. No debe existir nada más importante que un cliente. Las tareas de depósito, las tareas administrativas, todas pueden esperar, pero no hagas esperar a un cliente.
2. Dejar tu vida personal en casa:
No debes permitir que tu humor personal afecte la manera en que tratas a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente. El cliente que entra en tu negocio no tiene idea de tus problemas o alegrías fuera de la tienda, y no debiera ser capaz de notarlo en el trato que le des.
3. Saludar a todos tus clientes:
Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- con un “Bienvenido”
.4. Deja que el cliente tenga su espacio:
Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si tratas de acercarte demasiado.
5. No le interrumpas:
No debes interrumpir al cliente mientras habla. Independientemente de cuán ansioso estés para exponer ese aspecto que sabes que el cliente va a adorar, espera hasta que haya terminado de hablar.No olvides que cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando.
6. Adapta tu estilo al cliente:
Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un gran vendedor no tiene solamente un estilo.
7. Mostrale toda la mercadería:
Debes tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes quieren, no lo que a ti te gusta o piensas que es mejor. Tu gusto puede diferir del de tus clientes.Escucha a tu cliente y ayúdale a elegir el producto que mejor se adapta a sus necesidades, no a las tuyas.

miércoles, 25 de mayo de 2016


JOANA PAN

Puntuación: 8

Aspectos Positivos:
- Local agradable
- Atención ideal
- Precios correctos
- Productos de Calidad
- Servicio Ágil

Observaciones:
- Estacionamiento Insuficiente
- Favor empezar a incluir servilletas en las ordenes para llevar.








Experiencia.

 Se recibe una buena atención del personal desde el principio, el personal de seguridad da asistencia para estacionar y salir del estacionamiento, en caso de lluvia brinda acompañamiento con paraguas al ingresar y salir del local.
 Una vez dentro se encuentra un ambiente agradable, limpio, colores cálidos y acogedores. 
 La atención es cálida, amable y realmente interesada en ayudar al cliente. Se puede apreciar la educación recibida por el plantel de parte de la empresa. La atención es ágil, casi nunca existen demoras innecesarias, se mantiene la salubridad al servir los productos, también el sistema de pedidos y cobros es sencillo y rápido. Los precios son totalmente acordes a la experiencia agradable que se vive con esta empresa.
Una vez que se supera la etapa en que el estacionamiento puede ser pequeño o insuficiente, la experiencia es satisfactoria y repetible.

Estas son opiniones personales, no conozco opiniones negativas sobre esta empresa de otros clientes.